7月19日，农行叶城县支行收到两份具有特殊意义的“礼物”。90岁的老人张菊英女士一大早来到网点，亲自将两面分别写有“叶城农行服务好，办事快捷效率高” “微笑服务百问不烦 尊老敬老情暖人间”的锦旗送到农行叶城县支行，以此深情表达、感谢他们提供的热情、细致、暖心的金融服务。
张菊英老人是叶城县农行的忠实客户，年轻时就经常前往叶城县支行办理各项业务，与农行结下了深厚的情谊，前些年因年龄渐高，行动不便，一段时间内没有前往网点办理业务，农行叶城县支行姑扎丽努尔主任敏锐察觉到该客户的变化，及时联系张菊英老人，在得知张菊英老人行动不便后，姑主任立刻决定今后如果张菊英老人需要金融服务，就亲自开车接送老人，除此之外，她对老人的日常生活不时嘘寒问暖，帮助老人采购生活物资，如此便是三年时间。
在网点，张菊英老人一直握着姑扎丽努尔主任的手，情到深处时流下了泪水，她一个劲的说“谢谢你们还在乎我们这些老人家，这几年一直把我们当真正的家人”。
随着社会老龄化趋势加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显，为解决老年群体金融“数字鸿沟”、行动不便的问题，农行叶城县支行始终如一，以关爱家人的态度关心关爱着每一个老年客户，不断聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。对有困难、身体不便的业务，周到、快捷、针对性地提供最优的解决方案做到，做到“打通服务的最后一公里”，将温暖送到医院、送到养老院、送到客户家里，用温暖的服务赢得了每一位客户的正向反馈。
锦旗虽轻，但情谊浓浓。这面锦旗，承载了客户对农行叶城县支行工作的认可与信任，更体现了农业银行始终以客户为中心的价值取向，全心全意为客户服务，想客户所想，急客户所急，让客户真切感受到“有温度的银行”。