“家门口对面的垃圾桶影响我家生活，你们管不管？！”，7月15日博雅路居民带着问题，来到城东社区。
城东社区“兵两委”符永杰接待了这位居民，经询问，该居民属博桂社区管辖，此次来访主要反映“其认为家门口对面城东辖区的垃圾桶设置不合理，该问题存在多年，影响其家人生活和店面出租”，故到社区反映诉求；接到反映后，“兵两委”随即安抚其情绪，通过对话倾听，分解居民反映问题的核心内容提升沟通的有效性，对尖锐问题和突出矛盾进行“柔化”避免问题升级，同时积极联系城东片区京环负责人了解相关情况；后经了解，该点位存在多年，虽地处城东但具体管理由京环博桂片区人员负责。
鉴于该垃圾投放点位存在多年，周边居民已形成投放习惯，如按当事居民的意见，贸然撤点极有可能形成垃圾死角对当事双方均可能造成不利影响且双方并无历史积怨，经过“兵两委”的思想开导和说服，打开双方心结；双方做出相应的让步，针对该投放点京环公司将“减存量强清运”减少对该居民的影响；当事居民对此结果表示认同；最终双方从不理解到握手言和，不仅解决了矛盾，又解开了“心结”。
