平凉分行二季度服务专项整治提升活动（第18期）

        根据甘肃省分行“治顽疾”服务提升方案要求，为持续提升营业网点服务质量，治理服务中存在的不规范现象，不断改善客户体验，平凉分行渠道与运营管理部马晓强经理同检查人员2024年7月19日对分行营业室、崆峒支行、西街支行网点服务开展非现场检查，现将检查情况通报如下:

         分行营业室存在问题：1.大堂经理长时间看手机、未迎来送往；2.大堂经理阶段性缺失；3.低柜桌面物品摆放凌乱；4.客户经理未请客户就坐，未向客户提供饮品。

        西街支行存在问题：1.大堂经理未迎来送往；2.保安站姿不规范，长时间看手机；3.客户经理未向客户提供饮品。

        崆峒支行存在问题：1.高柜柜员未举手示意或举手示意不规范；2.低柜桌面物品摆放凌乱；3.低柜柜员未举手示意；4.大堂经理阶段性缺失；5.大堂经理阶段性缺失。

       今日短信提醒客户排队等候时间超长的网点是:静宁中街支行、华亭支行、西街支行，华亭支行、西街支行客户等候时间最长为39分钟；请上述支行网点负责人高度重视，合理调配人员，减少客户等候时间。