2022年7月13日上午，海口综合保税区自贸小讲堂第四讲——如何做好12345办件，在老城片区二楼会议室开讲。党政办副主任谢泽宇主持，各部门、下属公司分别派员参加。
谢泽宇主任通报了海口市12345办结率排名，就办件的流程与流转、办件的处理与答复、与市民沟通答复的注意事项和处理时限等12345市民服务热线处理常见问题做了详细介绍，围绕在处置过程中容易出现的情况进行深入剖析，例举说明优秀回复和不规范回复，用特殊工单案例进行讲解，就在期限内无法办结的工单，职能部门应该如何处理等热点问题与参会人员进行交流。
培训会要求，各热线处置部门要做好工作联动，遇到问题多沟通共同商讨处置办法，及时统筹协调处置疑难问题，确保12345热线运行期间涉我区各类群众企业诉求得到及时解决。