为创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的服务水平，现将普罗旺斯年度主要工作报告呈现于您，以便您能全面了解我们各工作内容，同时也衷心感谢您一直以来对我们工作的支持和配合！
🌿客服篇🌿
1.2023.6-2024.6全年前台来电来访2549次，各类温馨提示发放近80次（噪音施工、装修注意事项、文明养犬、高空抛物等）、报事报修1263次，钥匙借办857次，空置房巡查1527次，维修整改下单192单，已处理好167单，未处理完25单（处理难度大跟进中）。
2.截止目前收楼494户，办理装修430户，装修验收219户，验收不合格8户（已下整改单业主自行恢复）。
3.全年园区装修违规搭建、商铺油烟排放问题、公区种菜、一楼至顶楼装修违规改造、楼上楼下占用空调机位沟通协调共计167次。
4.商铺油烟排放问题，经多次沟通协调，反馈职能部门，目前整改合格。
5.物业客服中心全年开展便民活动共7场：夏日送清凉、测骨龄活动、磨刀便民活动、洗地毯便民活动、春节送春联活动、洗风扇便民活动、端午节活动，总计活动参与人数约392人。
6.利用园区公共收益支出新增单元门口防滑垫54块，216平方，预防雨雪天行人滑倒，共计金额 6048 元。
7.利用园区公共收益支出安装电梯风幕机54台，共计金额6372元。
8.通过与开发公司申请协调，园区增加游乐设施设备 ，总造价近七万元。
9.利用园区公共收益支出增设不锈钢晾晒区 30米，共计3200元。
10.规范商业街停车秩序，增加园区公共收益，安装商业道闸系统2套。
11.应业主日常生活需求，新增人脸识别系统（原开发商未配备）。
12.全年针对客服服务礼仪礼节、基本技能、突发事件应急处理流程等内容培训24次。为提升服务中心整体服务品质，对不履行职责、不负责员工，进行更换楼栋管家2名、秩序队员2名。
13.全年业主赠送锦旗2面
🌿工程篇🌿
1.园区公区照明灯、路灯维修更换，加装灭蚊灯共36盏，剩余10盏于7月底安装完毕。
2.排水管道维修：雨水井塌方堵塞维修、污水管道疏通维修13起、污水管脱节维修7处，下水管道堵塞脱节16起。
3.日常户内维修；每日设备房巡检，全年共计354次。其中水泵房、配电间发现异常7次，均已处理完毕。
4.公区设备设施维护：新建保洁拖把池12个、便民通道2处，共计30平方；户内排水故障维修；排污泵、门禁、道闸系统故障维修共计10次。
5.室外渗水原因排查15处，均已处理完毕。
6.每月电梯2次电梯维修保养，全年共计24次，确保电梯正常运行。
7.园区电梯安装54台电梯风幕机。
🌿安保篇🌿
1.全年更换消防灭火器1024瓶，检查消火栓405个、应急灯1200盏、指示牌1200块、每月检查消防水泵房8次，共计96次、消防水箱96次，更换灭火器箱42个、应急灯76盏、指示牌37块，处理消防主机报警11200次。
2.园区车辆秩序管理：规范车辆停放秩序、早晚高峰时段车辆引导并对未关车窗车主提醒16次。
3.全年联合城管对24户装修违规搭建进行协调管理，非施工时段噪音施工劝阻4333次。
4.规范园区乱晾晒衣物约30次，8次噪音（广场舞）扰民及时制止，清理商铺小广告5次。
5.全年悬挂车牌183次，清理遮挡摄像头树枝22次，业主户内黄蜂窝清理5次，汛期防洪应急措施预备沙袋500袋。
6.协助业主进行物品搬运63次。
7.冬季雨雪冰冻天气，主干道、单元门口撒盐防滑26袋。
8.24小时安全巡查，重点巡防地库、园区监控盲区，边角死角。全年夜间关闭单元门共计19710次。
9.监控员24小时值守，小问题及时处理，园区可疑现象、可疑人员及时上报，实时监控电梯运行，消防系统运作情况，并保密录像资料。
10.全年队形队列训练，专业技能培训共计24次，含2次消防专业知识培训。
🌿保洁篇🌿
1.墙面每日清扫拖洗
2.消防通道扶手、窗台、消防栓、指示牌每2日擦抹1次，全年共计183次。
3.宣传栏、小品每日1次，共计365次。
4.公共灯具天花板每半月除尘1次，全年共计24次。
5.电梯轿厢内卫生清洁每日擦拭2次，全年共计730次。
6.明沟、地面、绿地每日清扫，全年共计365次。
7.水池每周清洗1次，全年清洗48次。
8.果皮箱、垃圾桶每日清理2次，全年共计730次。
9.地面和墙面每日清扫1次，全年365次；其中门厅每日清扫2次，共计730次；地面每日拖洗1次以上，全年共计550次。
10.四害消杀：每月对客井、沟、垃圾桶、电梯间通道、喷洒药水2次，全年共计消杀20次。每半年灭鼠药投放1次，全年鼠药投放共2次。
🌿绿化篇🌿
END 温馨提示
尊敬的业主和住户：
大家好！
随着夏季的到来，气温逐渐攀升，我们即将迎来一年中最炎热的时节。为了确保大家度过一个安全、舒适、健康的夏季，物业公司特别提醒各位业主和住户注意以下几点高温天气的生活注意事项。
一、防暑降温
注意补充水分：高温天气下，人体容易出汗，导致体内水分流失，因此，请务必保持充足的饮水量，并适当补充淡盐水或运动饮料，以防脱水。
合理安排作息：尽量避免在中午12点至下午3点这个时间段外出，因为此时阳光直射，气温最高，容易中暑。如需外出，请做好防晒措施，如佩戴遮阳帽、涂抹防晒霜等。
饮食宜清淡：高温天气下，饮食应以清淡为主，多食用新鲜蔬菜、水果和富含优质蛋白质的食物，如瘦肉、鱼虾等，以提高身体抵抗力。
二、居家安全
注意用电安全：夏季是用电高峰期，请务必注意用电安全，避免超负荷用电。不要私拉乱接电线，不要在浴室、厨房等潮湿环境下使用非防水设计的电器设备。
预防火灾：高温天气下，火灾风险增加。请务必注意家庭防火安全，不要在家中堆放易燃易爆物品，不要在楼道内堆放杂物，确保消防通道畅通无阻。
检查燃气安全：请定期检查家中燃气管道和燃气具是否完好，防止燃气泄漏引发火灾或爆炸事故。如发现燃气泄漏，请立即关闭燃气阀门，并拨打燃气公司服务热线报修。
三、环境卫生
垃圾分类：请各位业主和住户严格遵守垃圾分类规定，将生活垃圾投放到指定的垃圾桶内，确保小区环境整洁。
四、健康关注
关注老年人、儿童等特殊人群：高温天气下，老年人、儿童等特殊人群容易出现中暑等健康问题。请家人关注他们的身体状况，合理安排饮食和作息，必要时及时就医。
最后，我们衷心希望各位业主和住户能够度过一个愉快、安全的夏季。
祝大家身体健康、生活愉快！
