近日，一位面带焦急的大伯急匆匆地踏入了东石工行的营业厅，他眼神中透露出不解与担忧，急切地向工作人员询问：“为什么我明明没有输入密码，账户里却突然少了一笔钱呢？”
面对大伯的疑惑与不安，客服经理迅速上前，以温和而坚定的语气安抚道：“大伯，您别急，我们一定会帮您弄清楚情况的。”工作人员首先耐心地帮助大伯登录手机银行，仔细查看扣款明细。在逐条核对交易记录的过程中，客服经理敏锐地发现了一笔来自支付宝快捷支付渠道的扣款，这立即成为了解开谜团的关键线索。为了进一步确认扣款原因，工作人员协助大伯进入支付宝账户，深入查询该笔交易详情。
经过一番细致入微的查询与分析，真相逐渐浮出水面——这笔款项原来是被一款名为“元保”的保险产品所扣除。这时，工作人员轻声细语地询问大伯：“大伯，您最近有没有在手机上不小心点到过什么链接，或者是在浏览网页时误操作了什么呢？”大伯听后，眉头紧锁，努力回忆着近期的手机使用情况。经过一番回想，他终于恍然大悟：“哎呀，我想起来了！前几天我在手机短信里看到一条广告，说点击就能领取什么福利，我没多想就点进去了。可能是那时候不小心签约了这个保险吧！”
得知真相后，工作人员协助客户联系了元保保险公司，详细说明了情况，并启动了退保流程。在整个过程中，银行工作人员始终保持着高度的责任心和耐心，最终大伯成功办理了退保手续，并顺利收到了退款。当他看到账户余额恢复如初时，脸上露出了欣慰的笑容，连声向工作人员表示感谢：“真是太谢谢你们了！没有你们，我这笔钱可能就找不回来了。”
成功办理退保以后，工作人员借着此次契机为大伯普及了防范金融诈骗等专业知识，大伯连连点头，并表示以后一定不再随意点击陌生链接。
此次事件不仅体现了东石工行员工的专业素养和高效服务，更彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。在未来的日子里，东石工行将继续秉持这份初心与责任，用更加专业、更加贴心的服务，为每一位客户保驾护航。