为深入践行“适老化”的活动，用心解决居民的操心事、烦心事，工行济南章丘支行坚持以客户为中心的服务理念，持续推动金融服务便利化，着力满足客户金融服务需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
近日，一名居住在乡镇的老年客户，由于生病住院行动不便，无法前来网点现场办理存款到期支取业务。支行工作人员了解情况后，第一时间启动服务工作，组织专人上门核实客户信息，彻底解决客户困难。从了解情况到业务受理完毕，仅用时3小时，这不仅体现了我行对客户的关怀，也赢得了客户的广泛赞誉。工行济南章丘支行将继续围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
在今后工作中，工行济南章丘支行将进一步落实主体责任，不断增强服务意识，妥善处理客户需求。重点关注老年客户群体的业务需求，切实保障老年客户群体的金融权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。
