2024年7月18日中午，一位阿姨神态焦急至我网点要求办理理财宝转出业务，据详细了解后，客户称有抖音官方客服人员向其致电说自己在此平台定购了该平台购物VIP功能，此功能每月收费880元，问客户是否需要该业务，如需退订必须按照他们流程操作，并在其抖音私信平台让客户添加他们同事进行私聊及群聊，要求客户转账880元，客户表示银行卡上余额没有钱需要去银行，在我网点工作人员与客户交谈中，对方多次用虚拟账号致电过来，经查询，抖音好友账号与其致电来的号码均为虚拟账号，并多次用不同尾号拨打，见此状态，我网点工作人员确定该客户遇到电信诈骗。
我行工作人员第一时间向客户解释说明了该行为为新型电信诈骗，帮助客户将抖音平台绑定的所有银行卡全部解绑，将致电过来号码与抖音添加的好友全部拉黑，并卸载抖音平台，帮助客户查询我行交易明细，再积极沟通中，未向其转帐，挽回财产损失880元，其次，告知客户陌生电话不要接，陌生好友添加需谨慎，客户听到我行工作人员的相关解释后立马表示今日一定加强防范，并对我行工作人员表示感谢。
通过该案例，我们作为银行机构应时刻提醒客户不得随意接听陌生电话，不得随意添加陌生好友，不向陌生人转账，其次要加强安全管理和技术防范，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。