近日，一名客户匆忙来到网点，称“自己的信用卡账单与消费金额不符，但是也不知道哪儿扣得的钱”。现场主管了解情况后，边安抚客户情绪，边帮助客户查询银行卡相关情况。
客户向工作人员解释说，自己每个月信用卡账单都会比实际消费账单多出一百多，但自己查不到扣款渠道及原因。
经过工作人员对情况的了解，查看其银行卡流水及手机APP使用情况发现，客户自己在抖音APP 浏览时，被抖音保险宣传广告“一分买保险”所吸引，随即将其工行信用卡授权绑定开通免密协议支付功能，购买了一份保险保单。在保单购买后，第一个月扣其账户一块钱，但后续的每个月都扣了一百多块钱。
工作人员对客户进行了情况解释，并找到了保险保单购买渠道，将免密协议关闭，并联系保险公司帮客户追回部分扣款。客户对工作人员表示感谢。