【笃行e+】笃臣巷社区召开“12345”工单业务培训

      7月18日上午，太华路街道笃臣巷社区召开“12345”工单办理培训会议，规范“12345”平台工单办理程序、明确工单办理职责。会议围绕近期社区工单办理情况，进行分析总结。社区所有工作人员参加培训会议。

        会议主要内容是高度重视“12345”工单办理工作，严格办理程序，加大疑难工单办结力度，提高工单的办理质量和效率，要掌握规则，加强督办追责，严格按照“按照责任划分，谁主管、谁负责的工作制度，强化办理责任，为辖区居民解决实实在在的问题。

       培训会上，进一步明晰了处理工单的工作内容、工作方法、工作要点及注意事项，熟悉掌握了办理流程。首先要全面理解工作的流程和办结的关键环节，准确把握民意。其次要第一时间积极响应市民的反馈，聚焦居民群众的实际需求，做好相关政策条例解释工作，根据实际情况“合理、合法、合情”将问题解决好。最后进一步规范工单回复要求，提升办结速度和实际解决率，不断强化办理工作人员的业务水平，进而增强群众的幸福感和满意度。

        本次培训会议为今后做好工单办理工作提供了保障，参会人员纷纷表示要以此次培训会议为契机，在日常生活工作中做好学习交流，更加积极做好工单办理工作，提高辖区居民的满意度和幸福指数。