港湾无处不在，温暖无微不至。为进一步增强敬老、爱老、助老的服务意识，持续强化老年客户服务建设。建行克拉玛依城南支行持续完善和强化服务管理工作举措，完善劳动者港湾服务设施，优化服务环境，为老年客户提供更为优质的温情服务。
克拉玛依城南支行设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出，劳动者港湾区为老年客户配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施；针对老年客户全面加强厅堂服务流程管理，从引导、询问、辅助等多环节入手，及时发现并积极为老年客户提供优先服务。
7月18日上午，某女士急匆匆的跑进城南支行网点询问老年人社保卡到期的事，说她父亲受病痛折磨行动不便，现在在中心医院住院部，无意识，无法亲自到网点办理社保卡换卡业务。按照办理到期换卡业务流程，原则上须本人办理，不能他人代办。了解到这一情况，城南支行行长放下手上工作，第一时间对此进行安排，并与客户经理丽娜上门去医院，按合规业务流程为某女士的父亲办理到期换卡业务。
2024年，建行克拉玛依城南支行用心用情用力解决老年客户的困难事、老年客户的烦心事，进一步增强老年客户获得感安全感。下一步，石油分行城南支行将持续推进适老化服务改造，坚持把优化提升老年人便利化服务作为弘扬尊老爱老正能量、提高金融服务水平、提升群众满意度的重要抓手，主动打磨优化老年客群服务细节，以更精准的服务、更长情的陪伴，彰显国有大行的家国情怀和责任担当。