项目背景
为进一步推动渤海银行济南分行业务高质量发展，提升网点人员在消费者为维护自身合法权益，对经营者提出的不当行为或问题进行投诉做处理，在客户通过合法途径解决消费争议，保护消费者的权益过程当中，及时有效的为客户解答疑难。渤海银行济南分行于6月21日-22日开展《渤海银行济南分行消保投诉专题培训》。此次培训采用线下授课模式进行展开。来自各经营单位相关人员共计55人参训。
领导致辞
济南分行行长助理周航出席本次培训班，并做开班致辞，对此提出三个期望：
1.全身心参与此次培训当中，学有所思，学有所得；
2.坚持学以致用，提升处理投诉水平；
3.全员共同努力，持续提升分行服务消保水平。
授课动态
本期主题为《速战速决-客户投诉及危机事件管理》，邀请中国银行业资深客户投诉专家—陈昕老师进行授课。陈老师从“投诉处理黄金法则、高情商投诉实战处理技巧、深挖客户心理动机及管理策略、投诉处理中的情绪管控及赋能”四大板块详细展开。
学员风采
老师以幽默风趣的授课方式，如同给课程加上了调料，让我们在欢笑中汲取知识，大家的脸庞都绽放出如花般灿烂的笑容。
同学们在课堂上如蜜蜂采蜜般忙碌，记录着知识的点点滴滴，“好记性不如烂笔头”，把要点记在纸上，才能更牢固地印在脑海里。
老师巧妙地运用实际案例，仿佛置身其中，大家被深深吸引，纷纷踊跃发言，交流着自己的见解和感悟。这种教学模式不仅让我们更好地理解知识，更激发了我们探索和学习的热情。
游戏互动
老师化身按摩大师，带领学员们一同舞动双手，进行一场别开生面的按摩操。在轻松愉悦的氛围中，大家放松了身心，释放了压力，仿佛所有的疲惫都被一扫而空。这种寓教于乐的教学方式，让大家感受到了身心的愉悦。
合影留念
愿渤海银行济南分行像一座智慧灯塔，在金融海洋中照亮前行的道路，用创新服务引领行业潮流，为客户创造更多价值。祝福渤海银行济南分行在发展的道路上越走越宽广，成为行业的领跑者，与客户共同书写辉煌篇章！🌌🏦🚀
华荣寄语
在本期培训中，学员们展现了极高的参与热情，他们不仅全神贯注地聆听主讲老师的课程内容，更与老师积极互动，踊跃地分享自己的见解和意见。主讲老师以其丰富的内容和生动的教学手法，将实际案例巧妙地融入课程中，使学员们仿佛置身于真实的业务场景中，从而更直观地理解和掌握消保投诉处理的核心要点。
通过互动问答的方式，学员们不仅加深了对课程内容的理解，更在思考和回答问题的过程中，锻炼了自己的逻辑思维和应变能力。这种互动式的教学方式，极大地提升了培训效果，使学员们对消保投诉处理有了更加全面、深入的认识。
本期培训后，学员们在消保投诉处理方面的能力得到了显著提升，他们更加熟悉和掌握了相关沟通技巧，能够更好地应对各种复杂的投诉情况，为消费者提供更加专业、高效的服务。
执行团队
北京华荣明略管理咨询有限公司项目组
联系方式：刘杰 18610006670