根据国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，海珠支行营业部迅速响应，深入贯彻中央精神，全面细致地执行《意见》的各项要求，特别关注老年人等特殊客户群体，农行海珠支行营业部于2024年7月采取一系列举措，致力于提升支付服务的全面性和便捷性。
我们充分利用网点资源，构建宣传阵地，特别选拔精通粤语的大堂经理，为老年客户提供全程贴心的陪伴服务，确保每位老年客户都能顺利地完成业务办理。
同时，我们网点配备了无障碍通道、老花镜、轮椅、拐杖等适老化设施，并在等候区设置爱心座椅，营造了温馨、舒适的金融服务环境。此外，我们还积极推广掌上银行APP的大字版功能，如明细查询、生活缴费等，让老年客户也能轻松享受指尖上的便捷。
为提升老年群体的金融素养和风险防范意识，我们加强了电信诈骗的宣传与技防工作。通过举办形式多样、寓教于乐的金融知识宣传活动，以及走进社区开展专题宣讲，我们向老年群体普及了适老化服务、假币识别、拒收现金整治、电信网络诈骗防范以及金融消费者权益保护等知识，帮助他们提升反假、反诈能力，有效保护自身合法权益。
下一步，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务方式，从网点服务建设、金融智能科技应用、金融知识普及以及服务细节提升等多个方面入手，全面提升老年人支付服务的便利化水平。我们将以实际行动帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受更加安全、便捷、高效的金融服务体验，为构建老年友好型社会贡献我们的力量。