2024年7月18日中午，中吴支行运营条线召开二季度运营工作分析会议。
会议首先由营业室经理杨喆对运营整体工作进行总结分析。杨老师分析表示在二季度支行运营条线综合得分排名分行第7，略有进步。她指出了在二季度导致失分的一些问题以及其他机构的一些问题如1.代理人信息录入有误；2.办理电汇时未更新客户信息；3.信用卡代理存款大于1万未对代理人进行核查，当天补核后未进行标注；4.清机加钞业务系统中备注录入不完整；5.手续费收取有误等。她表示以上问题主要还是由于业务操作不够熟练细致导致，在今后的业务办理过程中要尽量避免。
同时，她还指出了几位同事在服务上的扣分项如1.客户来时未行举手礼；2.未提醒客户携带随身物品；3.未双手接递单；4.未微笑告别客户等。她表示后续业务办理过程中要时刻注意服务质量，提升客户服务体验。
之后支行运营人员进行了交流分享：客户服务经理叶晖表示二季度工作中遇到特殊业务要及时看受理标准，避免退回；密钥迁移工作需加紧完成，提升支行迁移率。
客户服务经理栾邦彦表示二季度工作稳中有进，基本无退回和差错，后续需要继续加紧学习外汇和对公业务，争取更大进步。
客户服务经理壮达人表示二季度工作中对于一些常见业务已经可以比较熟练地完成，但是过程中仍有退回和差错，后续工作中一定要格外注意，提升业务的质效。
大堂经理马微娜表示二季度工作中对于开卡审核一定要做到了解你的客户，多方面用客户可以接受的方式询问其信息，防控风险的同时注意舆情。
最后徐行长表示大家一定要把安全运营放在首位，同时运营条线要集体提升专业素养，形成“互帮互助、你追我赶、争先创优”的良好氛围，争取人人都能做到一岗多能。她还指出中吴支行的客群为老年人偏多，在硬件配备和服务质量上一定要满足老年人的需求，让他们有“回家”的感觉。徐行长还指出支行在二季度有6笔投诉工单，大家要注意客户情绪，尽可能将投诉的苗头扼制住，对涉案账户进行风险防控时也要考虑舆情。徐行长表示希望大家提起精气神，奋发向上，群策群力，获得长远成长，为支行贡献力量。