2024年7月17日接群众反映，在南稍门十字肯德基购买早餐时，工作人员拒收现金。华夏银行西安分行营业部于7月18日开展上门核实及现场宣传教育工作。
到达该门店后，两名员工向门店负责人了解到存在日常零钱不足无法找零的情况。我行工作人员向商户介绍了我行零钱包业务及网点联系方式。
随后讲解了拒收现金专项整治工作的重点内容，并向门店发放了整治拒收现金宣传折页与支持现金支付的立牌，该门店负责人也签署了“整治拒收现金承诺书”，门店负责人表示会向员工们传达该项工作内容。
人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。华夏银行将持续做好整治拒收人民币现金工作，维护良好的现金流通环境，保障社会公众支付选择权益，全力打造人民群众依法、便利使用人民币的良好营商环境。为广大群众、周边商户提供更优质的金融服务。