7月18日，为规范管理全面提升网点服务，创建服务星级网点。市行网金部（消保办）副总经理许超、三级经理金善宏、张店支行行长杜宇彬、临淄支行副行长贾月玲带领张店支行、临淄支行前往烟台莱州支行进行参观学习、调研创新工作。
参观学习莱州支行营业室
首先参观学习的是莱州支行营业室营业前准备工作及晨会“温情服务七步法”。营业后对一楼营业室配套硬件设施及员工的温情细致服务进行观摩、学习。
随后参观莱州支行“北海银行红色金融教育基地”。“北海银行红色金融教育基地”融合了自1946年至1986年的北海银行时期、人民银行时期、中国工商银行时期，展现了“精于攻，敏于行”的三铁精神与创新意识。
莱州支行职工之家分为休息室、餐饮室、母婴室、军人之家、青年员工文艺展示室。通过实地参观，切实感受到了莱州支行营业室从硬件设施到温情服务，再到文化传承的闭环，他们贴合实际工作，进行文化提炼、文化融合，打造网点品牌影响力。
参观学习莱州支行广场分理处
莱州支行广场分理处践行“73433温情服务法”，将标准贯彻于实际服务之中，以服务带动营销、以营销反哺服务，网点员工举手投足间的微笑、站姿、举手礼等已成为习惯，习惯成自然，他们用自然的服务迎接客户，以真诚的态度接待客户，值得我们深入学习与借鉴！
接下来，我们将借鉴莱州支行的成功经验，并结合我行特色“淄味”网点，融会贯通，积极开展我行服务星级网点的创建工作，规范管理，全面提升服务质量与水平。