中国邮政储蓄银行安徽省阜阳市分行“暖心关怀 微笑服务”项目纪实

在启动会正式拉开帷幕之前，亲爱的伙伴们纷纷进行打卡拍照，用镜头定格下那一个个甜甜的微笑，将这温馨美好的瞬间永恒记录。

在阜阳市分行领导的高度重视以及强力推动下，省分行运营管理部鲁力、阜阳市分行陈忠彪副行长、运营管理部马祥总经理、第三方专业机构项目组与各支行网点的伙伴们齐聚一堂，共同举行中国邮政储蓄银行“微笑邮储”服务提升培训班的盛大启动仪式。此次意义重大的启动会由市分行运管部马祥总的担任主持，现场气氛热烈🎉🎉🎉

启动会第一项：阜阳市分行陈忠彪副行长讲话，陈行长强调“暖心关怀 微笑服务”活动目的是改善客户体验，用微笑和真诚给客户带去温暖。在竞争激烈的市场环境中，优质服务是银行核心竞争力，此活动是提升服务能力、改进水平和打造品牌的实践，且不仅是一次性行动，而是长期服务理念。为实现目标，希望同事积极行动，加强培训提升服务意识和专业技能，相互学习分享经验，勇于创新服务方式手段。相信通过共同努力，定会成为亮丽名片，使我行在竞争中脱颖而出，最后感谢同事付出，呼吁携手打造邮储专业形象品牌。

启动会的第二项： 省分行运营管理部鲁力详细地做了服务提升专项活动介绍，从“微笑邮储”活动的深刻背景、丰富的活动内容以及具体的活动要求等方面展开了全面而深入的详解介绍。

启动会的第三项：阜阳市分行服务内训师储洋分享实践推广的宝贵心得，并通过生动精彩的小视频形式全面展示了各网点的实践案例。

启动会第四项：项目组葛老师现场培训——暖心关怀 微笑服务 《网点服务力提升与服务场景》

葛老师从以下四方面展开授课：

一、从心出发，微笑服务。葛老师通过生动的案例以及服务转型方面的深入剖析进行分享，使伙伴们对微笑服务有了全新且深刻的认识。

二、服务力触达之网点服务环境和服务礼仪。葛老师详细阐述了网点服务环境的优化要点以及服务礼仪的重要规范。

三、服务专业触达之服务检查高频发生的服务检查扣分问题关注。着重强调了在服务检查中频繁出现的扣分问题，引导大家加以关注和改进。

四、四场景三动作提升客户服务触点体验。通过对具体场景和动作的细致讲解，有效提升客户服务的实际体验。

最后，大家共同观看规范片，进一步加深了对微笑邮储服务的理解和领悟。

省分行运营管理部鲁力、阜阳市运管部马祥总经理、太和县支行王行长、分管张行长、综管部洪经理等一行人高度重视此次项目导入，莅临网点了解本次项目推动情况，葛老师详细介绍“四场景三动作”提升服务主动性，微笑服务每一位客户，同步并将网点待解决问题做了详细反馈。运管部、办公室等各部门协同，全力推动。

🌷项目开展期间，葛老师带领内训师通过观摩各岗位服务现状，结合“四场景三动作”及网点实际情况对厅堂服务、柜面服务进行针对性辅导纠偏；

🌷同步就网点内外部环境、服务文化、服务面貌、社会责任等逐项对标，梳理列出《整改清单》，后续将逐条进行整改；

🌸🌸每日营业结束后内训师以晚间集中授课的形式共同学习，葛老师在旁协助，有互动，有演练，共同来提升大家的服务意识和技能，强化服务流程及动作，为营造良好的客户服务体验的提升打下坚实的基础。