2024 年 7 月 18 日上午，建行渠县东城支行大堂经理在大堂巡视，发现一位杵着拐杖的老人进入大厅，大堂经理第一时间迎上前去，询问客户需要办理什么业务，老人媳妇说老人要办理一张社保卡，面对这位特殊的客户，我行员工迅速行动起来，展现出了极高的职业素养和热情的服务态度亲切地询问老人的需求，并小心翼翼地搀扶着他前往业务办理窗口，窗口工作人员在为前面的客户办理完业务后，第一时间为老人办理业务。
在业务办理过程中，客户孙子因家事与老人发生激烈争吵，老人情绪失控、摔手机，在大厅谩骂，大堂工作人员立即上前安抚老人情绪，引导其孙子至大堂另一侧，并为老人送上茶水，仔细耐心为客户办理业务，工作人员始终保持着耐心和微笑，用清晰、简洁的语言为老人解释每一个步骤和细节，确保他能够理解和放心。
我们深知，对于残疾老年人来说，出行和办理业务可能存在诸多不便。但在我们银行，每一位客户都是平等的，都值得被尊重和关爱。我们始终秉持着消费者保护的理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，尤其是对于那些需要特殊关怀的群体，我们更是不遗余力地给予帮助和支持，此次为残疾老年客户办理社保卡业务，只是我行日常服务的一个缩影，我们将一如既往地坚持以客户为中心，不断提升服务水平，用实际行动践行银行消保的责任和使命，让每一位走进银行的客户都能感受到家一般的温暖和关怀。