应县支行在7月18日17:30分，员工分别进行了支行宣传展示设备故障和自然灾害两类场景的演练
网点宣传展示设备故障
（一）情况描述与说明
营业网点内的广告屏等宣传展示设备出现故障，无法正常显示或显示错误内容。
（二）网点处理流程
1.当网点员工发现宣传展示设备出现故障，首先应立即关闭故障设备，避免影响扩大。大堂经理维护好大堂秩序，并友善阻止随意拍摄行为。
2.网点员工确保设备已关闭后，报告网点负责人，并通过电话等方式向上级行管理部门报告，报告内容包括故障发生时间、故障表现等。
3.如显示的错误内容可能引发舆情风险，网点负责人应立即向上级行报告，请求上级行声誉风险主管部门开展舆情监测并制定应对话术。如错误内容涉嫌违反法律法规，网点负责人应立即报警，并保存好监控录像备查。
4.网点负责人安排网点设备管理人员或联系厂商人员或请求上级行安排技术人员排查故障原因，修复故障设备。短时间内不能修复的，网点应在设备附近设置暂停服务或相应提示标识。
营业网点遭遇地震、洪涝、泥石流等自然灾害，导致网点无法正常运营，网点处理流程。
1.如营业期间突发自然灾害，网点负责人要在职权范围内组织相关人员和物资，迅速开展处置工作，同时向上级管理行报告有关情况。必要时，请求地方政府、公安机关援助。
2.根据灾情实际情况，网点负责人在确保人身安全的前提下，要组织人员采取措施防止灾情扩大，并在必要时转移柜台现金、凭证等到安全的地方，疏导客户尽快撤离网点。同时，组织人员加强安全保卫工作，做好财产、重要物资和重点场所的防盗、防抢工作。
3.网点上级管理行应急管理团队接到报告后，应立即视情况给予人力和物资援助，并指定专人负责应急指挥；必要时，赴网点现场指挥处置工作。
4.如网点因灾情不能正常营业，网点上级管理行应急管理团队应及时做好相关信息披露工作，多渠道向客户告知网点营业变更安排，做好客户疏导分流、安抚等工作，防范客户投诉及负面舆情。同时，指导、协助网点尽快恢复正常对外营业；如条件允许，可在临近网点设立应急业务处理点，受理停业网点客户的紧急业务需求。
5.保存好网点现场监控录像备查。