为进一步提高柜面人员的服务意识，规范服务行为，提升综合素质，近日，建行准格尔经济开发区支行开展优质柜面服务演练活动。
策划先行，谋定后动。演练前，支行组织员工学习营业网点柜面服务动作规范及优质服务情景演练方案流程。演练中，支行员工扮演客户，由柜员办理存取款业务，其他人员集体观摩，并留意办理业务过程中的存在的不足与优点。参与人员根据各自的职责迅速进入状态，按照服务规范流程进行演练，整个演练取得了圆满成功，达到了预期效果。
此次通过柜面人员的着装标准、服务礼貌用语和服务规范动作等方面的演练，全面查找服务过程中薄弱环节，发现了在服务中存在的不足和有待提升的细微环节，使员工受益匪浅。今后，支行将继续加强服务培训与演练，进一步优化服务理念及服务方式，为广大客户提供更为优质、高效的服务，达到以提升客户满意度促进业务高质量发展的目的。