2024年7月8日下午13点50分左右,一位41岁的陶女士来到绍兴上虞江扬路支行办理业务,要求关闭微信支付宝等自动扣费功能，说是自己有1笔保险代扣不了，综服经理听到代扣保险，加上客户神色匆忙,凭着职业敏感马上察觉到异常，在查看了客户的手机相关聊天界面后，基本可以确定客户碰到了电信网络诈骗,便立即通知网点运营内控副行长。
经过工作人员耐心询问,原来客户当天上午接到了一个自称为众安保险的客服电话，说有1笔保险需要扣款，并通过对方发来的链接点击进入了所谓的“银联”客服平台，并按对方要求进行了进一步操作，但因后续操作不会便前来银行办理，运营内控副行长耐心向客户了解客服电话的具体情况，客户打开通话记录，运营内控副行长看到醒目的“FACETIME”视频电话，且对方号码为虚拟号码，便立即向客户说明，此类诈骗现在高发，对方通过FACETIME远程即可操纵手机，划转资金，并通过身边发生的案例进一步跟客户解释说明，然而客户坚信自己未遭受到诈骗，见势大堂综服经理连忙一起帮忙劝导，并通过《平安中行》相关案例向客户宣导，客户在网点员工的极力劝说下终于相信自己被诈骗，随后运营内控副行长指导客户在智能柜台办理密码变更手续，协助客户解绑了第三方平台的银行卡关联，并进一步调低了客户的借方日限额，保证客户资金不损失，有效挽回了客户卡内92万元损失。
在日常工作中，对于客户要提高敏感度，仔细观察客户的神情及言语，发现异常要及时仔细了解情况，通过与客户的沟通，及时制止相关案件的发生