为进一步推进国家标准版胸痛中心认证工作和规范化建设，急诊医学科“区域协同救治体系胸痛中心建设的流程优化过程和其中需要医院解决的主要问题”开展胸痛中心建设如何应对暗访会议，副院长张红国、急诊科全体医务人员参加会议。会议中分析了模拟暗访中出现的问题及原因，经过讨论，急诊医学科主任李植霖决定以演练的形式规范低危胸痛患者就诊流程。
根据国家卫生健康委《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025年)》和省卫生健康委《关于印发甘肃省全面提升医疗质量三年行动工作方案的通知》(甘卫医政发[2023]77号)要求，切实贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》和《进一步改善护理服务行动计划(2023-2035年)》通知要求，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，我们科室积极响应护理部2024年6-7月组织护理单元开展“假如我是患者”为主题的体验活动。在科主任、护士长的组织下开展了“我是低危胸痛患者”体验活动，旨在规范低危胸痛患者的就诊流程，提高低危胸痛患者就诊的满意度，通过胸痛中心建设暗访阶段。
医生或护士将扮演低危胸痛患者和其家属，模拟真实就诊场景。在就诊过程中，扮演者将提出关于低危胸痛的相关疑问，以帮助我们更好地理解患者可能遇到的问题和疑虑。扮演者还会就药物使用、检查项目、可能的后续治疗等问题进行咨询。医生则根据模拟的情境提供专业建议和解答。
首次接诊的医生和护士解答患者的问题，并普及低危胸痛的相关知识，双方就如何更好地进行自我诊断和治疗进行深入探讨。
演练活动结束后，收集参与人员的意见和建议。 根据活动反馈，对医疗知识和护理服务进行改进和优化。
活动中应注意:
1. 参与人员应认真扮演自己的角色，尽量还原真实场景。
2. 在交流过程中，要保持礼貌和耐心，积极回答问题。
3. 活动结束后，要及时整理相关资料和反馈意见，为今后的工作提供参考。
通过模拟活动，规范了低危胸痛患者自行来院的就诊流程，节约了就诊时间，同时提高医护人员鉴别、诊断和治疗的能力，也能够帮助医务人员更好地了解患者需求，提供更加优质的服务。
撰稿 : 潘丽
审核 : 李静
