近日，永安东里支行接到了客户的来电，据客户自述，其家中老人的银行卡密码锁住了，取不出钱来，可按照相关要求，重置密码业务需要本人亲自前往网点办理，但是家中老人腿脚不便，疾病缠身，无法正常下地行走，而且他家住山区，道路崎岖复杂，距离网点也远，家中老人受不了长时间的路途颠簸，无法前往网点，希望得到银行的帮助，“可急死我了，你们可要帮帮我啊”柜员耐心的听完客户的诉求，先是安抚客户稳住情绪，随后告知客户可以派人去其家中进行上门核实，得到老人的授权后，可以特事特办，让客户代办密码重置业务。柜员联系了当天网点在岗的客户经理，二人一队，不惧路途遥远，开车上门核实了具体情况，并把客户带回网点办理了密码重置业务。“谢谢你们，你们的服务真好，没有你们，我都不知道该怎么办了”，客户在回来的路上抓着柜员的手，不停的表示感谢，热泪滴在柜员的手上，柜员拍拍客户的后背，说“服务好每一位客户是我们的赖以生存的核心价值，这都是应该的。”
房山永安东里支行将客户放在心头，用自己的实际行动，将“您身边的银行，可信赖的银行”这一核心思想贯彻到底，以客户的满意作为努力的方向，使客户的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。