7月10日，在中国建设银行二七路支行营业厅里排满长队的时候，忙碌的大堂经理还是一眼看到了一位神情焦急的年轻小伙子，于是立马上前询问他需要什么帮助。原来，小伙子的母亲患上癌症，癌细胞已蔓延至大脑，急需用钱。然而老人记不起银行卡密码，无法亲自到网点重置密码，小伙子就来到网点咨询怎么办理。二七路支行的工作人员了解情况后，在不影响工作秩序的情况下立即行动起来。
当天，副行长齐媛媛和大堂经理杨向玮带着龙易行在医院协助下来到了老人所在的重症监护室。但因突发情况，老人被紧急救治，我们的工作人员等待近两小时才进入病房，最终在老人清醒的时刻顺利重置了密码。（重症监护室不允许拍照）。
建设银行二七路支行始终以客户为中心，以温暖服务感人心。他们在提供服务时还细心询问了老人的健康状况，关切了解老人的生活需求，得到了客户家属的一致好评。
建行作为国有大行，将不断加强责任意识和客户服务意识，屡践国有银行的使命担当，通过开设特殊客户绿色通道、做好柜台延伸上门服务、建立服务应急处理机制等方式做老百姓心目中有温度、有担当的银行，谱写金融服务为民生的新篇章。