近日，几位老人来到工行惠农支行，进店后大堂经理询问客户有何业务需求客户支支吾吾不好意思讲，大堂经理热心让他们坐下并表示“有什么事您说，我们看看有没有什么能帮叔叔阿姨的！“大爷大妈这才说出自己对手机操作不太熟，也不是工商银行的事，就是自己点了一些链接，也不知道是什么，之后有些担心。大堂经理一听赶紧询问大爷大妈有没有经济损失，在确认无经济损失后开始帮助其查看手机操作的内容，并告诉权叔阿姨“不要贪图小利不轻信他人，没有免费的午餐"，打消“用小钱赚大钱”“吃小亏赚大便宜”的念头，守住自己的“钱袋子”。
接着大堂经理教了叔叔阿姨们一些常用软件的使用方法和注意事项，客户对我行工作人员的热情和耐心表示感谢。工作人员趁机对厅堂的几名客户开展了一次“老年人防范电信诈骗小课堂”，特别提示他们要到正规医疗机构就医，不轻信所谓的特效药、神药、进口药，以防陷入“药托”的骗局;不要相信那些“不要告诉任何人”的话术，自己拿不定主意时，一定要向家人征求意见，商量对策。网点在日常工作服务中“热情和您讲”，做好适老化服务的同时关注老年客户的身心健康及财产安全，落实工商银行的社会责任，获得了客户的认可。
老吾老，以及人之老。惠农支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。
