为进一步规范网点服务行为，提升文明规范化服务水平，进一步落实省、市行要求，树立我行良好社会形象。7月17日，铁东支行组织召开文明规范服务暗访督导分析会，班子成员及网点全体人员共计30余人参加本次会议。
会上，铁东支行党委委员、副行长葛绽开对辖内6家营业网点文明规范服务暗访检查情况进行了通报，通过暗访检查图片及视频资料，对各营业网点营业环境、网点设施、岗位人员服务形象及服务行为等方面逐项进行了分析，结合存在的问题提出了改进建议。
铁东支行行长、党委书记孙飞在会议上提出明确要求：一是要提高认识，增强文明规范服务意识。各网点务必要充分认识文明规范服务工作的重要性，不断提高文明规范服务质量，真正做到优质服务根植于心、外化于行。二是认真整改，做好文明规范服务践行者。各营业网点要对照本次暗访检查发现的问题认真整改规范，做到“有则改之，无则加勉”，今后相关部门要通过现场与非现场方式，加大对各营业网点文明规范服务的督导检查力度，对整改落实不力的责任人严格进行处罚问责，切实有效提高文明规范服务质量。三是学以致用，以优质服务创造价值。各网点主任要引导全员立足岗位，做好本职工作，切实履职尽责，将文明规范服务应用到日常工作中。
最后，全体人员通过观看网点管理规范化服务视频及再次学习“网点七步曲”进一步全方面、全流程的了解网点服务及管理，详尽剖析了环境设施、职业形象、人员服务、自助区域及服务体验等多个方面的扣分情境，为各情景下的改进提供清晰指引。
下一步，铁东支行将持续加强文明规范服务管理，不断提升员工服务意识和服务能力，以优质高效的服务助力业务高质量发展。