张红梅是烟酒区的惠氏奶粉促销员。她日常工作认真负责、积极主动、加货理货,检查商品三期,尤其在促销商品和顾客服务方面较为突出,主动叫卖营造销售氛围,热情耐心地向顾客介绍商品。
一次,一位顾客在水奶区已经挑选好商品,但因突发状况着急去处理,没有时间结账付款,便让区域工作人员将挑选好的商品归放原位,欲要离开卖场。张红梅看到后便上前询问顾客是不是商品不合心意,听顾客解释后,得知顾客住得地方不算远,张红梅和顾客说:“商品已经挑选好了,证明您是需要的,但是如果需要处理事情确实不方便马上带走,你看这样吧,您住的地方离我们超市也不远,您留个联系方式,等我下班了给您送上门您看怎么样?”顾客听到后很感动表示接受建议,并主动加上张红梅的微信后离开卖场。后来该顾客便成了我们门店的常客,熟悉后得知张红梅是惠氏奶粉的促销员,有时候还会在微信上直接找张红梅,帮她介绍熟人买奶粉呢!
张红梅将热情服务变成一种习惯,认真践行友好服务的宗旨。她以榜样的力量影响并带动更多的同事一同前行。