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活力晨会
档案沟通
弹性排班
环境对标
岗位沟通
工作动态
学习夕会
活力晨会
一日之计在于晨，上午8：00平舆支行准时开始晨会，市行运管部刘老师与网点全体同事共同参与。
晨会主持人陈主任向大家问好，引导同事们进行仪容仪表自检互检巡检；各岗位对昨日工作业绩进行总结汇报，进行今日目标宣誓。
万主管宣读总行下发通知，严谨节假日办理对公业务。
周书记做雷暴天气防汛工作提示。
单行长提醒与客户沟通时，不确定的事项多请示，以防给客户造成误解。
崔老师对今日晨会仪容仪表、整体精神面貌进行表扬，同事们继续保持；今日重点工作继续对环境进行整改，各小组工作按部就班开展。
陈主任带领同事们进行柜面七步曲演练；英语专员进行英语接待口语练习。
在抓手指小游戏后，同事们高喊“平舆工行，再创辉煌”的响亮口号，开启了一天的工作✊✊
档案沟通
崔老师与单行长、陈主任、赵经理、陶经理对档案组工作分工交流，明确各人所做工作模块。
利用空余时间，陶经理寻找崔老师对档案整理工作进行辅导，梳理总行、分行、支行、银协各类制式文件存档所需时长。
弹性排班
上午客流高峰期，万主管从现金柜内弹出，对厅堂等位区客户进行二次分流，引导客户至自助区办理业务；协助叫号，缓解厅堂人员工作压力。
环境对标
崔老师与刘老师针对网点环境从外到内全方位开展对标检查，按照《服务星级网点评价标准》中服务环境模块逐项核对，查漏补缺，确保网点环境整洁规范；针对厅堂环境细节情况进行梳理，提升网点硬件环境，助力打造星级网点。
岗位沟通
崔老师对保安师傅进行岗位岗责梳理，在厅堂注意三姿、仪容仪表、指引手势，两人轮换巡视厅堂环境安全，提示客户时注意使用文明用语；不可以接触客户证件卡片、不能指导客户取号办理业务。
崔老师与保洁沟通日常岗位职责，定期清理设备、地面等各区域的卫生，注意卫生死角的清理，保持厅堂环境处于干净卫生状态；提示柜台有客户时打扫不要进入一米线内；在厅堂注意三姿，保持仪容仪表整洁。
工作动态
下午客流高峰期，各岗位同事各司其职，分工协作：柜面同事有条不紊地帮助客户处理各种业务，厅堂同事协助客户取号分流客户，在智能机具协助客户办理业务，耐心回答客户咨询。
同事们之间的默契配合、互相支持，展现了团队的力量和协作精神。
班后环境整改
班后，陈主管及崔老师组织同事们对非现金柜台、理财经理室、更衣室等进行环境整改。
夕会晚课
结束营业后，陈主任、万主管及崔老师组织同事召开夕会，运管部刘老师与网点全体同事参与夕会。
崔老师复盘今日网点服务问题，根据今日观察抓拍记录的问题点对各岗位服务易错点进行纠偏并讲解规范服务标准；指出服务中的亮点及表现优异的同事，较比前两日有较大提升，为大家点赞。
全体同事进行柜面服务七步曲练习后，柜面经理、客户经理进行客户接待情景演练。
崔老师分享今日课程内容：适老化网点打造、适老化柜面八大服务流程、老年客户常规服务流程；讲解后进行头脑风暴，老年人集中办理业务如何处理？
晚课结束后，老师与同事们共同讨论网点特色文化创建，确定方向；对部分环境整改细节、物料二次确认。
寄语
不积跬步，无以至千里！不积小流，无以成江海！进步需要一点一滴的积累，成功永远留给有准备的人！