近日，有客户反应，自己在历下某停车场交停车费时被告知只能微信扫码，不得现金支付。收到投诉工单后，我行工作人员及时赶到，对相关人员开展了“零钱包”服务的推广。
我行工作人员现场对其宣讲“人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收现金”等知识，重点强调拒收现金是违法行为，不得拒绝人民币现金支付，应坚决向拒收现金的行为说“不”；作为消费主体时，所有人也应切实提高自我保护意识和维权意识。我行提供多规格“零钱包”，为满足差异化支付需求，设置了标准化的“零钱包”，金额有100元，300元和500元三种，同时，我行根据客户特点和需求提供定制化“零钱包”服务，客户可以自由选择需要换的零钱。
宣传过程中，对方已知晓拒收人民币的严重性，公众居民也在宣传中知晓在发现拒收或采取歧视性措施排斥现金的行为时，可直接向当地人民银行分支机构投诉、举报。
通过本次整治拒收人民币现金宣传活动，建行历下支行向公众普及金融知识，履行社会责任，维护消费者合法权益，取得了良好的宣传效果。促进了市民对现金流通的相关知识的认识，也让更多的市民成为了整治拒收人民币现金行为的社会监督人和宣传人。建行历下支行将建立长效的现金管理机制，将整治拒收现金行为工作常态化，为和谐金融环境贡献力量。