7月17日中午，金水上街区支行营业部大厅内一位焦急的客户向大堂经理求助，想要代替母亲办理密码重置业务。因客户母亲腿脚不便且天气恶劣无法亲自前往银行办理密码重置业务，导致养老金及日常开支受影响。
了解到这一情况后，网点负责人高度重视，迅速响应，立即安排专人携带业务材料前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员先耐心地与客户沟通，仔细核对客户身份信息，并严格按照业务流程辅助客户填写业务资料。期间，工作人员贴心地向客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户要妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。对此客户激动地握住工作人员的手，连声感谢道:“真是太感谢你们啦，原来以为还要等好久才能办，没想到你们听到后立马就过来啦，真的非常感谢！建行服务真不赖！”
一次便利的上门服务，是网点繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对年龄较大、行动不便的特定老年客群意义重大。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，金水上街区支行营业部用实际行动展示了我行的优质服务。
在今后工作中，金水上街区支行营业部将坚持以客户为中心的服务理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走的更实，更暖！