“我这征信你们必须要给我改了，不然我就向监管部门投诉!”这是一位客户在长清支行营业室向我行工作人员提出的诉求。
经了解，该客户因更换手机号且长期在国外旅游，未收到信用卡还款短信提醒，绑定到微信上的消费未按时还款，导致征信产生四期逾期记录。现客户提交了征信异议申请，收到了无法修改的结果，于是在网点向工作人员提出了如上诉求。
收到客户投诉以后，在半年多的时间里，支行委派营运主管、个金部与网点负责人、主管，通过调阅账单记录、短信发送记录、信用卡申请资料等相关材料，多次与客户及其家人电话沟通及面谈，客户表示想办理一张出国消费用的VISA信用卡才发现的征信逾期，但客户仍对征信不能修改的结果坚持不认可。以自己记性不好、不熟悉微信支付操作、不知晓信用卡还款规则等理由强烈要求我行删除其征信逾期记录。至此，事态仿佛陷入了僵局。
支行个金部联系分行信用卡中心、省分行相关部门，三级联动，将客户邀约至济南分行消保中心，再次与客户进行面谈。经过深度地、多轮次面谈，客户终于认可了征信无法修改的结果。随后，在我行的帮助下，客户办理了一张能够在国外消费使用的万事达储蓄卡，解决了客户用卡需求，成功获得了客户理解，为客户解决实际问题，最终赢得了客户的认可与信赖。
下一步，长清支行将持续坚持“以客户为中心”的理念，落实首问负责制，不断提升员工服务意识和服务水平，为维护好建行形象、赢得客户信赖而不懈努力。