中关村分行营业室以党建引领为抓手，在二十届三中全会召开之际，对网点服务深耕细琢，扎实推动会议期间金融服务保障工作。
一、完善金融服务保障部署
中关村分行营业室认真贯彻落实有关工作部署，切实做到早谋划、细部署、优服务、强保障，不断提升金融服务质效。为此，网点负责人专值厅堂维护，通过开设绿色窗口、配备充足大堂人员指导客户体验机具操作等措施切实改善客户体验，精心细致地做好金融服务保障工作，确保会议期间生产经营的安全稳定。
二、持续做好“养老金融”服务
7月15日正值养老金发放日，中关村分行营业室以网点“工行驿站”为阵地，积极开展普及宣传教育活动，全力守好老人的“钱袋子”。为此，营业室在网点厅堂围绕账户安全、防骗防诈、防范非法集资等方面开展面对面宣传工作。网点充分考虑到老年人在听力、视力等方面的差异，以大字版宣传折页、现场一对一宣讲等易见易得的方式加深老年人的知识理解度，切实帮助老年客户守住自己的钱袋子。
三、厅堂服务精准到位
中关村分行营业室积极优化厅堂服务流程，加强服务管理，不断改善厅堂服务质量。为此，营业室明确设立厅堂客户峰谷时间段对公+个客值守厅堂机制，加强岗位联动和综合调度水平，实施“联动营销”模式进而促进各岗位之间的互动，搭建“全员转介、专人营销”的岗位联动机制，从而有效提升客户体验，大幅提升了客户满意度和忠诚度。