为持续推动全行网点服务管理水平提升，加快落实2024年度服务星级网点创建和网点适老服务优化实施。江西分行运行管理部于7月17日召开了2024年二季度网点服务管理工作会。
会议由省行运行管理部杨军副总经理主持，丁胜总经理就江西分行2024年下半年网点服务工作进行了部署。参会人员包括各二级分行运行管理部总经理、分管副总经理及业务骨干等30多人。
南昌、萍乡、新余分行运行管理部分别就网点服务管理和投诉治理发言。南昌分行在组织推动、人员培训、基础管理、督导机制、专业考核、减负赋能等方面分享了经验；萍乡分行从优化考核方向、固化员工规范、加大督导力度等方面介绍了做法；新余分行认真分析了客户投诉成因，在加大考核力度、强化服务检查、加强投诉治理方面提出了下一步工作计划。
省行运行管理部杨军副总经理就二季度网点客户投诉治理和网点服务非现场监测进行通报，网点服务科对二季度运行管理专业典型投诉案例进行了分析。二季度个人客户投诉同比压降24.2%,环比压降34.2%，每十万到店客户投诉量0.04件，同比压降66.7%，环比压降60%；非现场监测网点内管理、大堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务和录像质量等六大模块平均得分率94.51%，同比提升0.9个百分点，环比提升0.51个百分点。
省行运行管理部丁胜总经理对全行下一步网点服务管理工作进行部署。下半年，各行要围绕网点竞争力提升、网点运营改革、百千万工程等重点工作实施，在做好网点客户投诉根源治理的基础上，重点做好服务星级网点创建、适老服务网点建设两方面工作，助力打造全行高品质网点服务。