为深化网点运营改革工作，2024年7月12日下午，省行党委书记、行长李强行长一行赴泉州分行调研运营改革推进情况，并在鲤城支行本部进行座谈。
会上泉州分行行长郑一鹏汇报了泉州分行网点运营化改革情况，鲤城支行主要负责人汇报了改革工作整体进展及标杆网点打造成效，5家试点网点负责人就网点实际运营情况及感受进行发言。
李强行长认真听取了参会人员的发言，充分肯定泉州分行、鲤城支行在运营改革试点以来所取得的成效。并强调要在实践中积极探索，让改革更好地为客户服务，为员工服务，为业务服务。
一是明确改革初衷，把握改革节奏。在贯彻执行总行改革政策的大方向下，立足于解决客户及员工的痛、难点，选定个人外汇、对公开户作为常态化重点推进目标，优先推行对发展有利的、运行模式较成熟的举措。二是发挥预约成效，运营反哺营销。引导客户线上预约，降低排队等候时长，实现业务量的削峰平谷；减少运营资源占用，更多将人员精力释放到厅堂营销中，联动专业部门深挖客户潜力，提高产品渗透率和营销成功率。三是完善动态管理，加快细化落地。以“轻装修 微改造”为主将硬件升级与现行工作相结合，在软件优化上多下功夫，做好客服经理的培训传导和对客话术调整。在改革过程中及时研究远程在线服务中心的人员轮岗、考核评价等情况，出台配套方案。四是树立新型标杆，开辟创新路径。选取员工总数在7-8人间的小规模网点实施无低柜模式，让客户更直观感受运营改革变化，打造耳目一新效果，先点上深入再面上铺开，批量解放柜面人力，强化网点营销职能，助推全省向更优模式调整。
座谈会后，在泉州分行党委书记、行长郑一鹏陪同下，省分行党委书记、行长李强一行到泉州分行远程在线服务中心调研指导。李行长亲切慰问远程在线服务中心6位远程客服经理和1位授权主管，详细察看远程在线服务中心的电脑硬件系统、客服卡口布局、授权提示手环等硬件设施情况，并与现场工作人员深入交流，了解远程在线服务中心整体运营情况、远程中心业务量、远程业务品种、工作难度和存在问题等，并亲自调取远程客服接单操作记录，了解远程在线工作时效和客服体验感。
李行长对泉州分行网点运营改革集中试点取得的成效充分肯定，泉州分行学习四川泸州分行先进经验，建立远程在线服务中心且运作规范、服务网点的改革精神予以表扬。要求远程中心继续勇于创新，扩大规模，提高效率，先行先试，优质服务。为下阶段更好更快地上收泉州县域支行网点和晋江分行网点的柜面复杂业务到远程在线服务中心办理奠定基础。
省分行深改办主要负责人陈培钦、运行管理部总经理陈然、金融科技部总经理江和建陪同调研。