刘女士于7月16日在锦屏家园兔喜快递站寄送了一个重要包裹，但随后发现该包裹在快递站内丢失。刘女士多次联系快递站无结果，情绪较为激动，希望通过网格员协助找回丢失的包裹。
网格员耐心听取了刘女士说明事情经过，刘女士希望快递站能承担责任并找回包裹。随后网格员与快递站负责人进行了沟通，了解了包裹丢失的详细情况。快递站负责人表示会积极配合调查，并承诺尽快找出包裹下落。经过沟通安抚，刘女士的情绪逐渐稳定，对快递站的处理态度表示理解。接下来网格员利用社区网格化管理资源，协助快递站进行了全面的包裹查找工作。经过多方努力，最终成功在快递站的一个角落找到了刘女士丢失的包裹。双方对此次事件的处理结果均表示满意，矛盾得到了有效化解。此次调解不仅解决了刘女士的实际问题，也促进了社区网格化管理工作的顺利开展。