“银发群体”支付也便捷

雾pomeloo
创建于2024-07-17
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随着我国老龄化进程的加快,老年人对支付服务的需求也越来越多。为了方便老年人进行支付操作,提高其生活质量和便利性,人行和各商业银行特别推出适老化支付服务。该服务以“智慧、便捷、安全"为核心理念,以深入了解老年人真实需求为基础,针对老年人群体的特点进行定制,为他们提供更好的支付服务体验。

针对老年人使用智能金融设备的数字鸿沟,以银行网点为依托做好支付服务保障,开设“爱心窗口”,农情暖域配备放大镜、老花镜、轮椅、助听器等助老物品,提供存折、零钞兑换等传统金融服务,附带语音提醒、字体放大等贴心功能,一体化推进老年人支付服务水平提升。还通过增设老年人弹性柜台、配备懂方言的服务人员、上线支付业务柜台无纸化服务模式等举措。


关于线上支付,“老年版”手机银行,针对老年人需求,“老年版”首页精简了图标数量,只保留了老年人常用的“账户查询”“转账”“理财”等业务入口,字体也可设置为大字版。银行网点、自助终端、地方法人银行移动支付APP完成适老化(再)升级,建设适老支付服务示范网点,持续提升“银发群体”对支付服务的获得感、幸福感。目前,广州全市超99%银行网点已完成适老化改造,建成老年人特色服务示范网点2521个。


同时,多个省分行引导银行机构在偏远地区或村舍等探索建立金融助理驻村、金融宣讲员进百村、“红马甲”移动金融服务队等移动式服务机制,不定期下乡提供开卡、账户挂失、密码修改、操作指导等上门支付服务,推动优质、便捷、安全的支付服务下沉农村,有效缩短城乡金融服务差距。

广州市也出台相关专项政策,聚焦老年人、入境人员在穗“食、住、行、游、购、娱、医”等重点领域,完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”多元化支付服务体系,提升各项支付方式的包容性。广州率先实现电子乘车码“一码”通乘市内公共交通,电子乘车码支持包括银联、支付宝、微信等支付方式,凭此电子码可搭乘广州和佛山两地的地铁公交,银发群体还可申领老年证、残疾证等免费乘坐。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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