中国农业银行牢固树立以人民为中心的发展思想，秉持“面向三农，服务城乡”的立行宗旨，持续完善“人人重视 人人参与”的大消保工作格局，扎实做好金融消费者权益保护工作。为积极响应国家金融监督管理总局号召，农行人坚持以客户为中心，用心用情用力保障金融消费者合法权益的精神风貌，努力营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
残币兑换是银行一项常见业务，同样也是国有大行履行社会责任的体现。中国农业银行安丘支行始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
近日，客户徐女士提着一个塑料袋来到了中国农业银行白芬子分理处，着急地询问大堂经理：“我这个钱都破成这样子了，还能换吗？”袋子一打开，里面是一堆破损的人民币。
大堂经理连忙安慰道：“兑换残缺、污损人民币，是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换，请您放心。”
紧接着内勤行长与柜面经理一同开展鉴定、拼对、粘贴、分离等工作，并严格按照相关规定实施鉴定、兑换。经过分拣，最终成功完成残损币的兑换。当客户拿到能够流通的人民币时激动地说：“真是太感谢农业银行了，我以为这些钱都用不了了，没想到还可以兑换成新的。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作，既是安丘农行践行“我为群众办实事”的服务理念的真实写照，也再次体现了该行坚守“金融为民”服务的初心和使命。今后，我行将会继续秉持以客户为中心的理念，心怀群众，在办实事、解民忧上下功夫，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需，为广大客户和地方经济发展提供高效便捷的金融服务。