为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，更好地彰显政府服务职能，充分发挥12345政府热线的桥梁纽带作用，按照市热线值班工作要求，7月17日上午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，以“连民心”为宗旨，用“解民忧”的态度，细致询问市民投诉事情是否解决，耐心解答市民疑问。对于部分未解决的疑难办件问题，在详细了解事情的来龙去脉后，根据市民反应诉求，现场联系相关单位，要求迅速核实处理，确保市民投诉得到一个及时的反馈。市民对陈芳区长的耐心解答给予了高度评价。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1551件，主要涉及土地征收、拖欠工资、物业管理等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是提高重视，层层压实责任。各成员单位要不断加强工作责任心，认真履行在12345热线中的工作职责， 坚决做到工作不推诿不扯皮。
二是强化学习，加强法律法规和业务知识的学习，提高依法履职能力和办件处理能力。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。
三是强化问题导向，集中力量攻坚克难，针对问题集中领域，加强讨论研究，分类施策，群策群力联合多部门共同推进难题处理，确保群众认可满意。
编辑：叶泰言
一审：叶泰言
二审：陈端川
三审：朱坤雄