近日，开普社区网格员小李在日常巡查时，通过网格化系统接收到一条有关居民矛盾纠纷的信息，经入户走访，了解到爱卫办家属院居民自家煤球房内一直漏水，怀疑是地下管道泄露。开普社区刘书记及网格员第一时间赶到现场查看煤球房漏水情况。
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网格员得心应手地运用网格化系统，将现场的详尽情况予以记录并实时上传，同时和居民展开耐心细致的沟通交流。水务公司接到网格流转事件后立即组织人员进行现场勘查，详细了解漏水的原因和范围。
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经过仔细排查，发现漏水原因主要是由于孝北6层自建房排水管道堵塞所致。针对这一情况，社区刘书记及网格员迅速上门联系自建房住户，自建房住户表示会尽快进行维修，在维修过程中，网格员全程跟踪监督，确保施工质量和进度。同时，积极与居民沟通协调，及时解答居民的疑问和担忧，赢得了居民的理解和支持。
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经过几天的紧张施工，煤球房漏水问题终于得到了彻底解决。“这次能这么快解决煤球房漏水的问题，多亏了社区的网格化管理模式。网格员认真负责，社区行动迅速，让我们感到特别安心。”居民刘大伯居民们看着不再漏水的煤球房，脸上露出了满意的笑容。
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煤球房漏水问题看似一件“小事”，实则关系民生问题，是开普社区提升社区治理水平、服务居民的一个生动缩影。未来，开普社区将继续深化网格化管理模式，不断提升服务质量，为居民创造更加美好的生活环境和营商环境。
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