7月17日零点46分，突然宿营车传来急促的叫班声：“大家快快起床，快快收拾，迅速进车厢，迅速进车厢”。听到这着急的催促声，大家心里都明白，肯定是运行中断要折返了。
列车站停在哈密站，车厢内的广播突然响起，打破了原本静谧的气氛。那是一则令所有乘客震惊的消息——由于前方水害断道，Z42次列车不得不在此站原路返回。这一突如其来的变故，如同一块巨石投入平静的湖面，激起层层涟漪，让每一位乘客的心中都泛起了惊愕与困惑。
“车长，我后续的票能不能退啊”
“我们回去以后，还能买上卧铺吗？”
“我们订的酒店也要退吗，这个费用怎么办啊”
“几点能回到乌鲁木齐啊，我买的10点飞机票能不能赶上啊”
大家齐心协力逐格、逐铺位解答旅客的问题与担忧
给下车的旅客叮嘱退票注意事项
自然灾害我们无从知晓，在这个无眠之夜，我们秉持“为人民服务”的信念，把旅客的需求放在心里，把旅客的安全、利益放在第一位，从旅客的角度出发解决问题，做好旅客心里的“引路灯”。
上海五组：张银霞