2024年7月的一个清晨，一位年轻女子带着一位中年男子和一位步履蹒跚的老年阿姨来到了建设银行广汉保定路支行。从进门到取号的过程中，他们脸上都写满了焦虑与急迫。
大堂经理敏锐地察觉到了他们的不安，便主动上前询问。经过了解，这位年轻女子的爷爷不幸遭遇了意外，此刻正在医院接受紧急治疗。为了支付医疗费用，他们急需从爷爷的账户中提取资金。由于爷爷的银行卡因连续三次输入错误密码已经被系统自动锁定。本人也无法前来办理相关业务。
面对这一情况，大堂经理迅速反应，将此事上报给了网点负责人。负责人当即做出决定，安排工作人员进行上门服务，以最快速度解决这一难题。在前往医院办理业务的过程中，保定路员工敏锐地观察到，老阿姨和她的孙女之间似乎存在着微妙的紧张气氛。老阿姨显得有些犹豫，不愿意轻易透露账户信息；而孙女则因为这份不信任感而感到委屈和愤怒。
意识到这一潜在的家庭矛盾可能影响到后续的金融操作，保定路员工在完成必要的业务处理后，并没有立即离开。而是展现出了建行员工超越职责的关怀，工作人员主动邀请婆孙二人坐下来，开始了一场心与心的交流。
通过耐心倾听双方的担忧与诉求，工作人员巧妙地充当起了调解者的角色。他们不仅解释了银行的安全措施，确保了财产安全，同时也鼓励婆孙二人表达内心的真实感受，帮助他们理解彼此的立场和难处。在工作人员的引导下，老阿姨终于放下了心中的戒备，而孙女也学会了体谅长辈的担心。
随着银行卡的成功解冻，这场家庭内部的小风波也逐渐平息。婆孙二人紧握双手，眼中闪烁着感激的泪光。临别之际，他们向银行工作人员致以深深的谢意，感谢他们在提供专业金融服务的同时，还给予了家庭关系修复的机会。
此次上门服务不仅是展现了建设银行服务的效率与专业，更是一次建行员工人性的光辉展现。它告诉我们，在面对困难与挑战时，一份理解、一份信任，往往能够化解看似难以逾越的隔阂，让爱与和谐重新绽放光彩。在建设银行，每一位工作人员都致力于成为客户生活中的温暖守护者，用实际行动诠释“服务至上”的真谛。