7月16日,K772次四组接到开行命令,班组在最短时间内完成车厢整备工作正点发车,8时57分列车到达德清西站,因前方强降雨预警,接到再次返回杭州车站的命令,列车又一次停运,此时职工们没有怨言,有了上一次折回杭州站的经历,班组所有人有条不紊的做好列车返回的各项工作。安抚旅客、解答疑问、统计人数、退票宣传…各车厢各负其责。
列车接到德清西站通知终止运行,列车长亢永强、赵胜利与车站值班员沟通后,添乘干部刘江龙立即组织车长及党员骨干召开临时会议,布置任务,明确分工,作出具体部署,要求全员立即做好应急处置应对,对讲机保持通讯畅通,能联得上、收得拢、行动快,做好各项服务解释工作。
面对列车停运发回发站的情况,旅客情绪大、怨言多,列车长亢永强迅速通知值乘人员在岗在位在状态,认真履行岗位职责,通过广播及时向乘车旅客告知列车停运情况,加密车厢巡视频次,做好旅客宣传解释,细致回答旅客问询,做到旅客有问必答、有求必应、有难必帮,确保旅客情绪安稳,列车安全有序!
兼职安全员王旭阳在车门口组织在德清西站下车的旅客,维护旅客秩序,“请大家自觉排好队,不要慌不要急,注意脚下……”他一遍一遍帮扶宣传!
11时30分,列车到达杭州站,全列603名旅客安全顺利下车。
在此次返程中,车队干部、职工牢固树立忧患意识和危机意识,以高度的责任感和危机感,认真落实各项安全管理和安全防范措施,列车长冲锋在前,党支部充分发挥党员先锋模范带头作用,班组乘务员经受了列车晚点和各种困难的考验,他们尽心尽力为旅客服务,使广大旅客感受到了包客人的真挚和用情,得到了旅客的支持和理解,赢得了广泛好评。
由于列车异地停运职工人数多、安排食宿难,段、车队紧急研究部署在最短时间内为39职工解决了住宿和吃饭的问题。总支书记党虎林对班组职工辛苦付出进行慰问,鼓励职工打起精神保持好心态,为后续列车开行做好战斗准备。全员集中管理,统一吃饭,全天分时段点名录制,保证人员在位,确保职工管理有序,保障职工人身安全。
停产不停学,虽然滞留在异地,但班组依然按部就班开展车队部署的各项工作,杭州四组按照安全大检查要求召开安全反思会,班组认真学习文件全员记名,深入领会文件内容,每人将反思内容写在信纸上,依次进行发言。
在困难面前和紧急时刻,大家同心协力,守护旅客安全,战胜各种困难,这些经历让人毕生难忘。工作还在继续,我们以此为动力,精神不散,队形不乱,时刻准备再次整装待发!
呼杭二车队杭四组李晓玲