为提升基层治理精细化水平，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，潞北社区网格员用耐心感染民心，用行动践行使命，促进社区邻里和谐，守护社区和谐稳定。
2024年7月16日，晟山花苑小区2号楼二单元301室的居民李先生向网格员反映，楼上邻居张先生家里管道漏水，造成自家卧室和客厅的屋顶都有不同程度的损坏、墙体反潮掉皮。对方迟迟不给解决，多次协商未果，无奈之下，李先生求助网格员帮助解决。
接到反映后，网格员张丽对事件进行了初步的了解，主动作为，化身“矛盾纠纷调解员”，通过入户走访以及产生矛盾双方逐一讲述事件细节，全面客观还原事件产生经过及原委，网格员从邻里关系入手，以双方的切身利益为切入点，巧用情理法相结合的调解方式，耐心劝解疏导，最终双方达成和解。
最终调解结果为，由楼上张先生对楼下李先生家屋顶进行重新粉刷，费用全部由楼上张先生承担，经过网格员的耐心调解双方都达到了满意的结果。
潞北社区高度重视居民诉求，将居民生活中的琐事当做大事来办，抓好抓实群众矛盾纠纷化解服务，做好群众工作的“上门人”真正实现与群众沟通、交流“零距离”把好事办实，把实事办好，让居民群众获得安全感、幸福感。