7.16日，樊先生及其女儿来到英华支行，焦急的表示工行卡最近几个月一直在自动扣款，找不到扣款原因。大堂经理张丽霞和郭卓鹏了解客户情况后，查询借记卡明细，发现是元宝保险自动扣费四个月共2081元。随后，大堂经理与客户确认是误投保险，当即联系元宝保险人员说明情况，多次与保险公司人员协商，加班加点帮助客户退还保费，樊先生和樊女士非常感谢工作人员的付出，送上一封感谢信表达感激之情。
老年人误点保险已不是第一次发生，之前英华支行曾帮助其他老人在元宝保险退费两万多元，在互联网时代飞速发展的今天，老年人更是要注意不点击陌生链接，不下载陌生软件，保护自己的资金安全。
今后，英华支行工作人员将继续加强老年人网络金融教育，积极帮助老年客户认识网络，以小微情怀打造“有温度的银行”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、放心的金融服务。