四川省分行高度重视老年人支付便利化需求，于2022年在全国率先启动了银行网点老年人支付服务标准化、示范化建设工作。按照总行在离退休干部中组织开展“赞辉煌成就·聚银发力量”专题调研的要求，为让老同志进一步了解支付适老化工作的推进情况，听取老同志宝贵意见建议，2024年7月12日，四川省分行组织机关10余位老同志前往两个老年人支付服务示范型网点（工商银行成都高升桥支行和恒丰银行成都天府新区支行）开展专题调研，让老同志现场体验人民银行推动商业银行贯彻落实党中央、国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的便利方式，深刻感受坚持以人民为中心的发展思想在金融服务方面的具体体现，感悟新时代金融服务的新变化，并就提升金融服务水平提出意见建议。
两个支行的工作人员分别热情细致地介绍了适老化服务的有关情况，展示了适老化服务的基础设施及用具，如无障碍坡道、老花镜、血压仪、急救药箱等。通过工作人员的介绍，老同志们了解到，银行网点积极打造多样助老服务模式，老年人一踏入银行门厅就可享受到工作人员热情周到的服务，办理业务有专用通道和窗口，排队取号、填单等有专人指导。同时，银行根据老年人实际情况，还可提供远程和上门服务、定期开展反诈骗宣传、组织各类兴趣活动等。当老同志们听工作人员介绍，银行网点可以代办公交老年卡年审和社保卡有关业务时，纷纷点赞商业银行适老化服务的用心和暖心。现场参观结束，老同志们还与支行工作人员进行了座谈交流，就进一步提升和扩大支付适老服务效益提出了意见建议。
通过参观调研，老同志们真切体验到了人民银行四川省分行指导银行机构践行“细心、贴心、耐心、用心、恒心”的“五心”适老服务理念，深刻感受到了金融机构认真贯彻落实习近平总书记关于金融工作重要论述精神，立足金融工作的政治性和人民性，积极推进普惠金融高质量发展，更好满足人民群众多样化金融需求取得的可喜成绩。老同志们由衷赞叹，开展无微不至的适老化服务，让老年人享受到便捷、多元化、有温度的金融服务，充分体现了坚持以人民为中心的发展理念，银行机构在创新服务中拉近了与老年群体的距离，增进了互信，金融服务更加贴近群众、贴近市场，银行机构在创新服务的过程中实现了自身效益和社会效益的有机统一。老同志们纷纷表示要加强学习，与时俱进，积极为促进“银发经济”的发展贡献“银发力量”。