根据总行星级网点创建要求，工行莱芜城北支行积极采取一系列措施来提升服务品质，各项措施涵盖了服务环境、服务流程、员工培训、消保宣讲、以及党建引领等多个方面。全力提升服务品质。
一、提升服务环境。根据总行服务四星级网点评价标准要求，扎实开展网点环境靓化工作，严格对照创建相关要求，提升网点环境颜值，营造温馨、舒适的服务环境。
营业前准备，城北支行为提前到店客户准备等候座椅，为客户提供休息区域。
晨会时间进行服务礼仪演练，以良好的精神面貌迎接新的一天🌞🌞🌞🌞🌞
二、深化客户关怀。城北支行对老年客户或特殊客户群体提供优先服务或协助，设立专人解答客户疑问，开展客户回访，了解客户体验和需求，增强客户黏性。
工行驿站为客户提供老花镜、雨伞、饮水机、充电器等暖心服务❤️❤️❤️❤️❤️
雨雪天气提前摆放“小心地滑”温馨提示❤️❤️❤️❤️
城北支行结合自身网点区位优势与客群特征，积极为客户提供综合化的、“有温度”的金融服务保障，通过为身体不便的客户提供“上门服务”、外出宣传反诈知识、为周边商户提供零钱包等活动，为客户提供贴心、暖心有温度的金融服务，不断提升网点市场竞争能力和综合服务能力。
为身体不便的老年客户提供“上门服务”
加强网点反诈宣传普及到每位到店客户，确保资金和客户信息安全。通过微沙龙主题活动等形式，提高客户的防范意识。
三、打造服务品牌。城北支行结合自身网点区位优势与客群特征，积极开展跨界合作、主动融入周边生态，积极开展“反诈”宣传、为周边商户提供零钱包服务等活动，以服务促进营销，提供综合化的、“有温度”的金融服务保障。
城北支行通过精心部署和定期开展活动，为客户提供贴心、暖心有温度的金融服务，不断提升网点市场竞争能力和综合服务能力。
四、城北支行充分发挥党建引领作用，保质保量完成党课学习，积极开展主题党日活动，以党建引领我行业务高质量发展。
心之所向，素履以往。2024年，工行莱芜城北支行将继续坚持和发扬“嬴牟精神”的特色网点文化，同心协力，众志成城，用心提供诚信优质的金融服务，与客户精诚合作、互利共赢，交出一份令人满意的成绩答卷。