2024年7月9日，客户王女士来到哈尔滨通河支行，表示其亲属过世欲将其卡内余额取出，运营经理便耐心地告诉王女士小额继承的具体流程。由于客户时间比较紧迫，第二天全家计划去往外地，于是刚听到非直系亲属取款需要开具公证书后就开始情绪失控。
运营经理面对客户的辱骂没有置之不理，也没有与其对峙，因为优质的服务不仅仅体现在效率上，更在于每一个细微之处的关怀，换位思考，也能理解客户的焦急心情。所以运营经理继续保持着热情、耐心的服务态度去安抚客户情绪。他告诉客户应该先联系去世老人的直系亲属，在得知客户常年在外地，跟老人所在村领导都不熟悉后，他又帮客户联系了当地派出所查询村书记电话，又帮客户联系村书记，在讲明客户情况后村书记答应开具亲属关系证明！一番电话联系后，看似复杂的难题迎刃而解，当天就帮客户将继承及取款业务办理完成，将现金取出。
客户十分激动，对自己起初的不理解和鲁莽行为表示了歉意，不但连连称赞我们周到热情的服务，还在当晚带着家人送来一面锦旗表示感激。
龙江银行通河支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于打造一个既高效又充满温情的金融服务环境，在提升服务效率、深化服务内涵方面取得了显著成效，赢得了客户的大力好评。今后，通河支行将继续不断提升服务能力和水平，以更加专业、高效、贴心的服务为客户解决更多实际难题，共同筑建起信任的桥梁。
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