2024.7.01下午，一位老年客户洪阿姨来到丰泽支行预办理销卡业务，因长时间未使用，柜台查询该客户卡已过期，建议客户可直接办理换卡，洪阿姨觉得很不好意思，因为资金早已转入他行存定期且钱款还未到期，洪阿姨就坚持要办理销卡业务。
柜员向客户了解情况并询问客户是否需要老花镜等，客户从进门到柜台感受了到我们无比温暖的服务，很兴奋的说出以前在我行买过理财产品，后来家人担心她不会使用电子产品让其转至他行存定期，柜员了解到客户需求后，向客户介绍我行近期定期存款利率以及告知其客户经理联系方式，也告知客户后续如果有存定期或理财需求可再至我行进行开卡等业务。
办理销卡结束后，卡内现金为一千余元并有零散资金，随即柜员向客户介绍我行针对老年客户以及零钱包兑换业务有哪些优势与各项便捷方式并给客户发放零钱包使用，如果客户不会使用电子产品我行工作人员也会耐心教导使用方法并且支行厅堂有摆放“送给爸爸妈妈的金融手册”可以让老年客户学习如何便捷支付等，客户听后欣喜若狂，称接下来他行定期到期后一定再转来我行存定期或者理财。柜员在取得客户同意后将客户诉求告知客户经理林经理，客户经理会关注且跟进帮助客户后续在我行的业务办理需求等。洪阿姨对我支行的服务表示非常满意，并没有因为她销卡而不予理会，而是了解客户的担忧之处，告知客户解决办法，后续也会协助正确教导客户便捷支付与理财，客户满意的离开，期待我们的下次见面。