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星光支行探索“夜市银行”新模式

创建于07-16 阅读561

晚上七点,华灯初上,星光支行灯火通明的大堂和门外“南宁江南国民村镇银行"的招牌在夜幕中显得格外醒目。针对上班族有夜间办理业务的金融需求等情况,国民银行星光支行本着“以客户为中心"的服务理念,开设"夜间银行",提供“差异化”综合金融服务,为朝九晚五的“上班族"和“打工族"解决金融服务需求的“时间差"问题,开启金融服务新模式。

6月6日19:00星光支行开展了首次晚间金融服务活动,举办了一场花友交流会,特邀13位花友参与,共同分享养花心得和园艺趣事,同时李行给在场的花友们介绍了我们行的存贷款产品,宣传了我们的金融夜市服务。

6月13日晚开展了一场恋爱技巧交流会,到场的年轻人互相分享自己恋爱经验以及感受,星光支行为他们提供交流平台,顺便跟他们介绍我行的金融产品与服务。

前两次活动的铺垫,为7月“夜市银行”正式开展起了一个好头,前期先通过引流客户到网点举办主题活动,让更多客户了解我行提供的晚间延时服务,通过活动后期深挖潜在客户的金融需求,让服务边界更宽、惠及面更广,进一步提升客户的体验感和满意度。

升学规划交流会

第二届花友交流会

相亲联谊会

渠道交流会

茶书交流会

第一期银行职业体验

第二期银行职业体验

七月伊始,星光支行通过打造金融服务新场景,策划开展了各类特色场景营销活动,充分利用现有资源和渠道,提高场景化营销频次。银行客户需求千差万别,提供个性化、差异化服务是提升客户满意度和忠诚度的关键,对于“夜市银行”的新模式还在摸索阶段,希望通过开展各类特色活动,提高客户对我行的认可度和信任度,以此来发掘更多的潜在合作,给客户提供满意的金融服务。

活动总结:

参加主题活动的是特定的人群,针对性、组织性较强,有共同的兴趣爱好和话题,不会冷场;特定团体由群主召集参与活动的人,解决了参与活动的人员问题;参加活动的人都是一些善于解压、热爱生活的人,参加人员质量比较高,且年龄在50岁以内,符合我们的贷款客户群体;每一场活动我们都会安排介绍我们银行、我们银行存贷款产品的流程,起到宣传我行存贷款产品的作用;像茶书会,对于存量客户起到提供增值作用,还有维护作用,获得了客户的一致好评;对于公益活动,起到宣传我行品牌形象,提升我行公众形象的作用。

活动的不足:因为大部分是一些没接触过我们行的人群,需要一个熟悉和了解的过程,前期活动没有起到立竿见影的作用,需要后期跟进和维护;有些活动,需要我们自己组织人员参与,不确定因素较多,比如夏季养生活动,我们在客户福利群发起接龙,没有人报名参加,活动没有举办成功;支行场地有限,比如职业体验活动只能限制人数参与。

星光支行开展“夜市银行”以来,收获了附近居民、客户的一致好评,为有业务需求的广大客户提供延时金融服务,解决了客户金融服务需求时间差的问题,前来办理业务的客户也逐渐增多。“夜市银行”深耕细作的服务模式在给客户带来更多便利的同时,更以“润物细无声”的方式把国民银行的优质服务品牌植入人心。 

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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