中国邮政储蓄银行安徽省淮南市分行“暖心关怀 微笑服务”项目纪实

在启动会正式拉开帷幕之前，亲爱的伙伴们纷纷进行打卡拍照，用镜头定格下那一个个甜甜的微笑，将这温馨美好的瞬间永恒记录。

在淮南市分行领导的高度重视以及强力推动下，省分行鲁力总、分行许志强行长、分行运管部汪洵总、第三方专业机构项目组与各支行网点的伙伴们齐聚一堂，共同举行中国邮政储蓄银行“微笑邮储”服务提升培训班的盛大开班仪式。此次意义重大的启动会由分行运管部的汪洵担任主持，现场气氛热烈🎉🎉🎉

启动会的第一项：分行许志强行长发表了极具启发性的启动会讲话。他着重强调，服务应当充满温度，务必做到让每一位客户都感到满意，服务标准必须严格达标。要将客户视为亲人一般，彻底改变服务意识，大力增强自主服务能力，切实践行服务理念。

启动会的第二项：省分行运管部鲁力总详细地做了服务提升专项活动介绍，从“微笑邮储”活动的深刻背景、丰富的活动内容以及具体的活动要求等方面展开了全面而深入的详解介绍。

启动会的第三项：淮南分行服务内训师孙元姝分享实践推广的宝贵心得，并通过生动精彩的小视频形式全面展示了各网点的实践案例。

启动会第四项：项目组葛老师现场培训——暖心关怀 微笑服务 《网点服务力提升与服务场景》

葛老师从以下四方面展开授课：

一、从心出发，微笑服务。葛老师通过生动的案例以及服务转型方面的深入剖析进行分享，使伙伴们对微笑服务有了全新且深刻的认识。

二、服务力触达之网点服务环境和服务礼仪。葛老师详细阐述了网点服务环境的优化要点以及服务礼仪的重要规范。

三、服务专业触达之服务检查高频发生的服务检查扣分问题关注。着重强调了在服务检查中频繁出现的扣分问题，引导大家加以关注和改进。

四、四场景三动作提升客户服务触点体验。通过对具体场景和动作的细致讲解，有效提升客户服务的实际体验。

最后，大家共同观看规范片，进一步加深了对微笑邮储服务的理解和领悟。

省分行运管部鲁力总、淮南市分行许志强行长、凤台县支行王钢行长、市分行运管部汪总、朱总及一行人高度重视此次项目导入，莅临网点了解本次项目推动情况，葛老师详细介绍“四场景三动作”提升服务主动性，微笑服务每一位客户，同步并将网点待解决问题做了详细反馈。运管部、办公室等各部门协同，全力推动。

🌸🌸每日营业结束后内训师以晚间集中授课的形式共同学习，葛老师在旁协助，有互动，有演练，共同来提升大家的服务意识和技能，强化服务流程及动作，为营造良好的客户服务体验的提升打下坚实的基础。